A través del siguiente formulario se puede hacer llegar de manera respetuosa un reconocimiento, sugerencia, petición, solicitud de información, consulta, reclamo o queja, dependiendo de su necesidad y respecto a cualquier trámite o servicio que sea competencia de SERGE THIRY SAS.

Tenga presente que para garantizar el correcto trámite de su solicitud, el seguimiento de la misma y la entrega de la respuesta deberá usar exclusivamente este formato, en donde será de vital importancia consignar toda la información y sus datos de contacto actualizados.


Reconocimiento
Esta opción le permitirá reconocer el buen servicio recibido y/o ofrecido por parte de SERGE THIRY ; La respuesta será informado a los tres (03) días calendario después de su recepción.

Petición
Esta opción le permitirá de manera respetuosa solicitar a SERGE THIRY SAS cualquier información relacionada con la prestación del servicio (cotización, facturas, soportes operativos, documentos comerciales, referencias). La respuesta o trámite será informado a los diez (10) días calendario después de su recepción.

Queja
Seleccione esta opción si Usted requiere manifestar una protesta, censura, descontento e inconformidad por la insatisfacción que se le causó en la atención prestada por parte de uno o varios funcionarios o de la calidad de los productos de SERGE THIRY SAS. Contamos con diez (10) días calendario para resolver su queja o informar el trámite de la misma a partir del día hábil siguiente a su recepción.

Reclamo
Seleccione esta opción si Usted requiere exigir, reivindicar o demandar una solución o respuesta relacionada con la prestación indebida de un servicio o producto propio de SERGE THIRY SAS o a la falta de atención de una solicitud. Contamos con diez (10) días calendario para responder a su reclamo o informar el trámite del mismo a partir del día hábil siguiente a su recepción. *Excepción: Para reclamos por averías o faltantes a la carga, contamos con treinta (30) días calendario para resolver su solicitud.

Sugerencia
Si usted desea darnos su opinión, idea o propuesta sobre la forma como podemos mejorar un proceso interno o la prestación de un servicio, ingrese por esta opción. Contados cinco (05) días calendario después de la recepción daremos respuesta o información del trámite de la misma.


P1. TIPO DE SOLICITUD

Seleccione el tipo de solicitud que desea realizar

P2. DESCRIPCIÓN

P3. DOCUMENTOS

Si es el caso, adjuntar documentos que sustenten la solicitud. Ej: Facturas, E-mail, Pantallazos del sistema, entre otros

P4. ACCIONES PARA MEJORAR

DATOS DE QUIEN PRESENTA LA SOLICITUD





Gracias por ayudarnos a ofrecerle un mejor servicio

Volver arriba